Verbind ManageEngine ServiceDesk Plus en Endpoint Central met je andere applicaties. Service Automation Suite brengt tickets, assetgegevens en medewerkercontext bij elkaar, zodat registratie, uitvoering en terugmelding op elkaar aansluiten.
Szenarien in der Praxis
Wat wil je regelen met ManageEngine?
Wählen Sie einen Anwendungsfall und sehen Sie sich die zugehörigen Prozessschritte an.
Een ticket in ServiceDesk Plus. De andere partij werkt mee.
Verbind een aanvraag met een ander serviceteam of leverancier, bijvoorbeeld in TOPdesk, Jira Service Management of Matrix42. Houd reacties, bijlagen en afgesproken statuswijzigingen bij de oorspronkelijke melding.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Daten verknüpfen, prüfen und nächste Schritte bestimmen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Werken vanuit ManageEngine
ServiceDesk Plus · tickets
Beispielsweise mit
Ihre anderen Teams und Anwendungen
Herken dezelfde aanvraag
Koppel de bron- en doelreferentie. Een herhaalde verwerking maakt niet opnieuw een ticket.
Deel de juiste context
Vertaal categorie, prioriteit en betrokken apparaat. Deel alleen de afgesproken velden, reacties en bijlagen.
Breng de voortgang terug
Spreek af welke terugmelding nodig is en wie een ticket mag sluiten. Laat fouten gericht opvolgen.
Endpoint Central · assets
Apparaatgegevens laden. Je CMDB blijft aangesloten.
Laad beschikbare hardware- en software-inventaris uit Endpoint Central naar je middelenregistratie, bijvoorbeeld in ServiceDesk Plus, TOPdesk of Matrix42. Vergelijk daarna met leveranciersgegevens en laat verschillen opvolgen.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Daten verknüpfen, prüfen und nächste Schritte bestimmen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Werken vanuit ManageEngine
Endpoint Central · assets
Beispielsweise mit
Ihre anderen Teams und Anwendungen
Kies de leidende bron
Bepaal per veld welke bron leidend is. Gebruik serienummer en bron-ID om bestaande apparaten te herkennen.
Vertaal en synchroniseer
Controleer verplichte velden, dubbele records en wijzigingen voordat je de CMDB bijwerkt. Bewaar het inventarisatiemoment.
Maak afwijkingen uitvoerbaar
Verbind ontbrekende registraties of afwijkende locaties met een servicetaak. Een offline apparaat wordt niet automatisch afgeboekt.
Mitarbeitende & Betriebsmittel
Een medewerker verandert. De service en middelen volgen.
Verbind personeelswijzigingen uit bijvoorbeeld AFAS of Youforce met aanvragers, afdelingen en locaties in ServiceDesk Plus. Relateer beschikbare apparaatgegevens aan de juiste medewerker en organiseer uitgifte of retour.
Service Automation Suite · Zentrale Steuerung
Daten verknüpfen, prüfen und nächste Schritte bestimmen
Verknüpfen Sie die Daten mit Ihren Richtlinien, Risikobewertungen und Kontrollen. Fordern Sie bei Bedarf Informationen oder eine Entscheidung an, überwachen Sie Aktionen und dokumentieren Sie das Ergebnis.
Werken vanuit ManageEngine
Mitarbeitende & Betriebsmittel
Beispielsweise mit
Ihre anderen Teams und Anwendungen
Lees de relevante mutatie
Selecteer alleen benodigde medewerker- en organisatiegegevens, met de juiste ingangsdatum.
Verbind medewerker en middel
Gebruik vaste referenties. Houd gedeelde apparaten bij team of locatie en leg uitzonderingen voor aan de beheerder.
Bevestig de afhandeling
Laat het verantwoordelijke team uitgifte of retour bevestigen. Houd aanvraag, taak en uitkomst bij elkaar.
Wie Service Automation Suite Daten und Ausführung verbindet
Die Arbeit zwischen Ihren Anwendungen
Werk vanuit ManageEngine. Verbinden Sie die nächsten Schritte.
Je team werkt in ManageEngine. Verbind meldingen, voortgang en relevante gegevens met andere teams en applicaties, zonder dezelfde informatie telkens over te nemen. Service Automation Suite houdt het vervolg bij de oorspronkelijke melding: wie is aan zet, wat is uitgevoerd en wat vraagt nog aandacht?
Eine Änderung, Anfrage oder Meldung
Service Automation Suite
Daten, Personen, Betriebsmittel und Beziehungen auf einer gemeinsamen Grundlage.
Vergleichen
Was ist vorhanden? Was sollte vorhanden sein?
Festlegen, was benötigt wird
Matrix · Richtlinien · gesetzliche Anforderungen
Die nächsten Schritte organisieren
Kontrollen · Aufgaben · Freigaben · Aktionen
Ausführung ↔ Rückmeldung
Ihre Mitarbeitenden und Tools
Zum Beispiel. Auch mit anderen Teams, Lieferanten und Anwendungen.
Prüfen. Informieren. Berichten.
Was ist abgeschlossen? Wer ist am Zug? Welche Abweichung erfordert eine Aktion?
Beginnen Sie mit einer Integration, einer Liste oder einer Kontrolle. Bauen Sie mit denselben Daten und Vereinbarungen darauf auf.
Zu einem kontrollierten Prozess zusammenführen
Daten → Regeln → Ausführung
Kombinieren
Anfrage + Kunde + bestehender Datensatz
Festlegen & prüfen
Vereinbarungen anwenden und Folgearbeiten bestimmen
Ausführen & zurückmelden
Anderen Servicedesk einbeziehen · Aufgaben ausführen · Status zurückmelden
Prüfen Sie Quelle und Vereinbarungen, testen Sie Änderungen und verfolgen Sie das Ergebnis. Manuelle Aufgaben erhalten eine verantwortliche Person und eine Bestätigung.
Visuell konfigurieren. Einfach verwalten.
Verwenden Sie Bausteine wieder, passen Sie Ihren Prozess an und testen Sie die Änderung. Den Betrieb übernehmen Sie selbst, gemeinsam mit uns oder überlassen ihn Scope4mation.
Verbinden Sie die Abläufe zwischen Ihren Anwendungen
Waarmee wil je ManageEngine verbinden?
Wählen Sie die Rolle in Ihrem Prozess. Hier finden Sie Anwendungen aus den Szenarien und ergänzende Richtlinien, die Sie gemeinsam erkunden können. Wir bestimmen die Daten, Aktionen und verfügbaren Verbindungen für jede Kombination.
Verbind ManageEngine met je andere applicaties. Automatiseer het werk ertussen en houd zelf de regie.
Prozess & Steuerung
Weniger manuelle Arbeit
Verbind ManageEngine met HR, IT en leveranciers. Laat gegevens en acties automatisch doorstromen.
Kontrolle über die Ausführung
Dokumentieren Sie Vereinbarungen, verfolgen Sie Abweichungen nach und prüfen Sie das Ergebnis.
Daten gezielt teilen
Legen Sie fest, welche Daten Sie mit wem und unter welchen Bedingungen teilen.
Autonomie & Wahlfreiheit
Ihre Anwendungen, ein Prozess
Combineer ManageEngine met de applicaties die bij jullie passen.
Direkter Kontakt zu den Entwicklern
Arbeiten Sie direkt mit Scope4mation: europäische Ausrichtung, Prozesswissen und Unterstützung an einem Ort.
Spielraum für Veränderungen
Verwenden Sie Ihre Konfiguration wieder und halten Sie Prozesswissen übertragbar, wenn sich Systeme oder Vereinbarungen ändern.
Gemeinsam entwickeln & betreiben
Klein anfangen, darauf aufbauen
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall und verwenden Sie die Bausteine für den nächsten wieder.
Gemeinsam in die Praxis
Wir unterstützen Sie bei Konfiguration, Ausnahmen und Übergabe. Ihre Praxis bildet den Ausgangspunkt.
Betrieb nach Ihren Vorstellungen
Selbst betreiben, gemeinsam betreiben oder uns den Betrieb überlassen. Mit klaren Vereinbarungen im Voraus.
Über die erste Integration hinaus.
Verwenden Sie dieselben Daten und Vereinbarungen im nächsten Prozess wieder.
Beginnen Sie mit einem Anwendungsfall. Verknüpfen Sie beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Betriebsmitteldaten und legen Sie fest, welche Quelle maßgeblich ist. Verwenden Sie dieselben Beziehungen, bei Bedarf eine Matrix und die konfigurierten Aktionen im nächsten Prozess wieder. Vereinbaren Sie, wer die Daten und Vereinbarungen pflegt. So erweitern Sie die Lösung, ohne dieselben Informationen immer wieder neu verknüpfen und pflegen zu müssen.
Beim Lieferanten abgeschlossen. Auch intern?
Ein Lieferant schließt sein Ticket, während die interne Prüfung oder die Bestätigung des Benutzers noch fehlt.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie beide Tickets und den betroffenen Service miteinander. Nutzen Sie den externen Status als Anlass für eine Prüfung und nicht automatisch als Auftrag, den Vorgang intern zu schließen.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bestätigt: Schließen Sie den Vorgang intern ab. Nicht genehmigt: Melden Sie den Grund zurück und fordern Sie eine Korrektur an. Keine Antwort: Weisen Sie die Nachverfolgung der vereinbarten Gruppe zu.
Was es Ihnen bringt
Weniger vorzeitig geschlossene Meldungen und Klarheit darüber, wer noch handeln muss.
Erfasst, aber noch nicht korrekt zugeordnet.
Die Servicearbeit wurde ausgeführt, aber die Stunden lassen sich keinem bekannten Kunden, Projektcode oder vereinbarten Verarbeitungsablauf zuordnen.
Zusammenführen
Verknüpfen Sie die Stunden mit den zentralen Kunden- und Projektbeziehungen sowie den Vereinbarungen zur administrativen Verarbeitung. Fordern Sie fehlende Daten gezielt an.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Akzeptiert: Speichern Sie die Referenz der finanziellen Verarbeitung. Abgelehnt: Lassen Sie die verantwortliche Person die Ursache beheben. Bei einer erneut gesendeten Zeile muss geprüft werden, ob sie bereits verarbeitet wurde.
Was es Ihnen bringt
Weniger Recherche und Korrekturen zwischen Serviceteam und Verwaltung, ohne Fehler automatisch als abrechenbare Arbeit zu behandeln.
Ein anderer Name bedeutet nicht sofort eine neue Beziehung.
Eine Person oder Organisation wird in der Quelle anders bezeichnet als beim Kunden oder Lieferanten. Ein erneuter Abgleich anhand des Textes kann zu falschen oder doppelten Beziehungen führen.
Zusammenführen
Speichern Sie bestätigte Identifikationen und Vereinbarungen zu den Quellen in einer gemeinsamen Tabelle. Nutzen Sie diese Beziehung für Anfragen, Meldungen und weitere Integrationen erneut.
Das Ergebnis bestimmt die Folgeschritte
Bekannter Schlüssel: Nutzen Sie die Beziehung. Bei mehreren möglichen Treffern oder fehlender Identifikation fordern Sie eine Prüfung an. Nach der Bestätigung kann die gespeicherte Beziehung wiederverwendet werden.
Was es Ihnen bringt
Eine konsistente Datenbasis, die Sie als Team pflegen, statt sie für jede Integration erneut zu ermitteln.
Ihr Prozess passt nicht in eine Standardaktion?
Konfigurieren Sie den fehlenden API-Aufruf sowie Ein- und Ausgabe in API Composer. Verwenden Sie die Antwort im nächsten Schritt und kombinieren Sie sie mit Datentabellen, Formularen und Automatisierungen. Sie entwickeln innerhalb desselben Produkts weiter und können die konfigurierten Bausteine wiederverwenden.
Aktualisieren Sie über Service Automation Suite beispielsweise eine Meldung in TOPdesk mit den über die API verfügbaren Feldern, etwa Kategorie, Priorität, Status und Bearbeitergruppe. Wenn Sie eine andere Anwendung nutzen, konfigurieren Sie den Aufruf und die Feldzuordnung dafür. Das Ergebnis bestimmt die nächste Aktion: bestätigen, Informationen ergänzen oder eine Bewertung anfordern. Es geht auch darum, was fachlich erreicht wurde, und nicht nur darum, ob der Aufruf technisch angekommen ist.
Möchten Sie Daten bereitstellen oder entgegennehmen? Mit Endpoint Composer machen Sie ein konfiguriertes Service Automation Suite-Datenobjekt über ausgewählte Methoden und Zugriffsprofile zugänglich. Die Folgeschritte organisieren Sie mit den anderen Bausteinen.
Vom Produkt zum Prozess
ManageEngine in je bredere proces
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Bei Kaffee, Tee oder online: Erzählen Sie uns, woran Sie arbeiten.
Wir beraten Sie zu Integrationen, Automatisierung und Steuerung, die Ihre Prozesse voranbringen. Auch wenn Ihr Anwendungsfall noch nicht in der Übersicht steht.
