Oplossingen · Service Automation Suite
Je systemen doen hun werk.
Wij regelen het ertussen.
Van een wijziging naar uitgevoerde acties. Met afspraken, controles en terugmelding.
Wat wil je geregeld hebben?Eén keer goed ingericht. Verder gebruikt.
Dezelfde medewerkergegevens voor toegang én laptopuitgifte. Dezelfde apparaatrelaties voor onderhoud én retour. Begin bij één knelpunt; wij verbinden gegevens, afspraken en acties tot een basis waarop je team verder kan bouwen.
Medewerkers & IAM
Meer dan een account. Het medewerkerproces geregeld.
Combineer HR, IAM, middelen en serviceactiviteiten met jullie afspraken.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenVerbind in Service Automation Suite met een matrix bijvoorbeeld functies en afdelingen aan rechten, middelen en taken. Combineer die afspraken met actuele gegevens uit je systemen. Spreek af wie de matrix bijhoudt en hoe wijzigingen worden gecontroleerd.
Wat je samenbrengt
HR-gegevens, bestaande accounts, TOPdesk-registraties en beschikbare middelen.
Wat je laat uitvoeren
Start wijzigingen en activiteiten in TOPdesk, laat accounts en rechten bijwerken en regel uitgifte of ondertekening. Schrijf het resultaat terug naar HR.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Vergelijk de afgesproken toegang met de werkelijke situatie. Leg besluiten, uitvoering en uitzonderingen vast voor controle achteraf.
Bedrijfsmiddelen
Wie heeft wat? Je weet het.
Houd registratie, uitgifte en retour bij elkaar.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenBepaal welke registratie leidend is en vergelijk levering, toewijzing en werkelijk gebruik met lifecyclebeleid. Vraag na wie een onbekend middel gebruikt.
Wat je samenbrengt
Inkoop- en leverancierslijsten, eigenaarschap, TOPdesk-assets en waarnemingen uit Intune of andere beheertools.
Wat je laat uitvoeren
Werk registraties bij en start acties voor uitgifte, herstel, vervanging of retour bij het juiste team of de leverancier.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Maak verschillen tussen verwacht en aangetroffen zichtbaar. Controleer of middelen zijn teruggekomen en volg ontbrekende bevestigingen op.
Dienstverlening
Eén melding. Samen opgelost.
Werk met klanten en leveranciers vanuit je eigen omgeving.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenCombineer de melding met de klant, dienstverlening, verantwoordelijkheid en prioriteitsregels. Vraag aanvullende informatie als de overdracht nog niet compleet is.
Wat je samenbrengt
Klantmeldingen, contractafspraken, leveranciersgegevens en voortgang uit verschillende serviceomgevingen.
Wat je laat uitvoeren
Verdeel acties over teams en leveranciers. Wissel de afgesproken status, reacties en bijlagen uit terwijl iedereen in de eigen omgeving blijft werken.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Volg openstaande acties en termijnen. Leg overdrachten vast en stuur de uitkomst terug naar de oorspronkelijke melding.
Signalering & opvolging
Een signaal wordt een actie.
Breng de juiste melding met context bij de juiste behandelaar.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenControleer of het signaal klopt, herken herhaling en combineer impact met risico en opvolgbeleid. Laat een verantwoordelijke beoordelen waar dat nodig is.
Wat je samenbrengt
Signalen uit monitoring, actuele registraties, klant- en leverancierslijsten en eerdere meldingen.
Wat je laat uitvoeren
Maak een gerichte melding of activiteit aan, werk betrokken gegevens bij en zet opvolging uit bij de juiste partij.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Controleer of de actie is uitgevoerd en de afwijking is verholpen. Escaleer als bevestiging uitblijft.
Gegevens & administratie
Eén wijziging. Je systemen volgen.
Werk gegevens bij zonder overtypen en lijstjes vergelijken.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenCombineer gegevens met een centrale relatielijst, herken dubbelen en controleer volledigheid. Leg vast welke bron per gegeven leidend is en vraag afwijkingen na.
Wat je samenbrengt
Personen en bedrijven uit bijvoorbeeld AFAS of Youforce, aangevuld met registraties uit TOPdesk, Aha! of andere applicaties.
Wat je laat uitvoeren
Werk de relevante applicaties bij en schrijf afgesproken gegevens terug naar de bron. Gebruik dezelfde relaties opnieuw in andere processen.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Vergelijk de uitkomst met de bron en registreer fouten of conflicten. Zo blijft een mislukte wijziging niet onopgemerkt.
Aanvragen & goedkeuringen
Akkoord. En dan ook uitgevoerd.
Verbind goedkeuring, uitvoering en bewijs in hetzelfde proces.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenToets de aanvraag aan budget, beleid en risico. Gebruik de relevante eisen als inrichtingsafspraken en vraag gericht om informatie of goedkeuring.
Wat je samenbrengt
Een formulier of aanvraag, beschikbare middelen, leveranciersafspraken en de gegevens van de aanvrager.
Wat je laat uitvoeren
Start na akkoord de afgesproken bestelling, wijziging, ondertekening of uitgifte. Verdeel activiteiten over de betrokken systemen en teams.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Breng aanvraag, besluit en uitvoeringsbewijs samen. Controleer of alles is afgehandeld en houd uitzonderingen zichtbaar.
Migraties
Een nieuwe omgeving. Je proces gaat mee.
Migreer tussen applicaties of vernieuw de inrichting binnen dezelfde tool.
Service Automation Suite
Hier komen informatie en afspraken samenLeg met Service Automation Suite de vertaling tussen bron en doel vast. Verbind die met jullie procesafspraken en de controles die nodig zijn om over te stappen.
Wat je samenbrengt
Bestaande registraties, relaties, openstaande werkzaamheden en de nieuwe omgeving.
Wat je laat uitvoeren
Zet afgesproken gegevens gefaseerd over en pas de betrokken koppelingen aan. Bijvoorbeeld tussen servicetools, of van TOPdesk-configuratiebeheer naar een nieuwe assetinrichting.
Controleren, vastleggen en bijsturen
Vergelijk de uitkomst, volg afwijkingen op en schakel pas om na akkoord. Behoud grip op wijzigingen tijdens de overgang.
Van plan naar uitvoering
Waarom komt het niet van de grond?
Een koppeling is nog geen afgerond proces. Duidelijke afspraken, opvolging en beheer horen erbij.
Waarom komt automatisering niet van de grond?
De techniek is één deel. Ook brongegevens, uitzonderingen, eigenaarschap en onderhoud moeten duidelijk zijn. Wij brengen met de betrokken teams één knelpunt in kaart, spreken af wat goed moet gaan en richten de verbindingen én controles in. Je begint met afgebakend werk, niet met de hele organisatie.
We hebben toch al koppelingen en scripts?
Die kunnen blijven meedoen. De vraag is of gegevens, acties en terugmelding ook over de hele route aansluiten. Service Automation Suite brengt de relaties en afspraken samen, zodat je niet per overdracht opnieuw moet matchen, controleren of nabellen. We bekijken eerst wat je al hebt.
Wie houdt dit bij als de bouwer vertrekt?
We richten de oplossing samen met je team in, met herkenbare relaties, veldvertalingen en procesafspraken. Overdracht, wijzigingstesten en onderhoud horen bij het gesprek. Je spreekt vooraf af wat je team doet en wat wij of een partner verzorgen.
Wordt dit weer een groot maatwerkproject?
We beginnen bij één overdracht met een duidelijke bron, eigenaar en uitkomst. Gebruik bestaande bouwstenen waar ze passen en leg afwijkende afspraken apart vast. Vooraf bepalen we wat configuratie is, wat ontwikkeling vraagt en hoe je daarna uitbreidt.
Hoe maken we de investering bespreekbaar?
Neem het handwerk, de herstelacties en het huidige beheer mee. Samen bepalen we een uitgangssituatie en een toetsbaar eerste resultaat. De waarde zit ook in hergebruik en continuïteit; besparing hangt af van jouw gebruik en inrichting.
Bijvoorbeeld: inkoop & finance
Ook buiten IT.
Van aanvraag tot factuur.
Een aanvraag raakt inkoop, de leverancier en finance. Wij kunnen de overdrachten verbinden: van akkoord en bestelling tot ontvangst en factuurcontrole.
- De aanvraag krijgt akkoordAanvrager & budgethouder
- Inkoop zet de bestelling doorInkoop & leverancier
- De ontvangst wordt bevestigdLevering & verantwoordelijke medewerker
- Finance controleert de factuurBestelling, ontvangst & factuur bij elkaar
Wie gingen je voor?
Alle klantverhalenCosis
Regie op ruim 3.800 personeelsmutaties per jaar
Cosis gebruikt Service Automation Suite als centrale regielaag voor instroom, doorstroom en uitstroom tussen HR, IT en ondersteunende diensten.
Bekijk het klantverhaalHR, IT en ondersteunende diensten in dezelfde keten.
Steltix
Van losse ticketkoppelingen naar beheersbare servicecollaboratie
Steltix gebruikt Service Automation Suite om samenwerking tussen serviceomgevingen herhaalbaar, inzichtelijk en schaalbaar te organiseren. Iedereen blijft in de eigen omgeving werken, terwijl tickets en voortgang gecontroleerd doorstromen.
Bekijk het klantverhaalIedere partij houdt de eigen serviceomgeving.
Interstellar
Meer grip op tijdregistratie en facturatie
Interstellar gebruikt Service Automation Suite als proceslaag tussen TOPdesk-tijdregistratie en financiële verwerking in een groeiende MSP-organisatie.
Bekijk het klantverhaalTijdregistratie en financiële verwerking op elkaar aangesloten.
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
