Selecteren
Bepaal welke alerts echt een servicemelding vragen; voorkom ruis en dubbele tickets.
← Terug naar de scenario’s
Mogelijk scenario · inrichting in Service Automation Suite nodig
LogicMonitor-alert naar TOPdesk
Verrijk een relevant alert met klant- en assetcontext, maak een melding en koppel de opvolging aan het oorspronkelijke signaal.
Zo richten we het in
Van signaal naar gecontroleerde actie.
We bepalen samen welk systeem leidend is, welke gegevens mogen worden uitgewisseld en wanneer een medewerker moet beoordelen. Daarna bouwen en testen we de route in Service Automation Suite.
Verrijken
Voeg apparaat, klant, prioriteit en bekende referenties toe volgens de gekozen regels.
Terugkoppelen
Leg het ticketnummer en de uitkomst vast; beoordeel welke status terug mag naar monitoring.
Dit is geen claim van een bestaande standaardkoppeling. Beschikbaarheid hangt af van modules, API’s, rechten en jouw inrichting. Wij helpen bij de inrichting en het beheer van de Service Automation Suite-route.
De ruimte tussen je applicaties
Ook daar wil je het goed geregeld hebben.
Je applicaties doen hun werk. Maar wie organiseert wat ertussen gebeurt?
Beleid werkbaar maken
Leg afspraken, eigenaarschap en goedkeuringen vast in de route.
Eisen vertalen naar controles
Bepaal met je verantwoordelijke welke wettelijke eisen gelden. Service Automation Suite helpt controles en bewijs vast te leggen.
Afwijkingen opvolgen
Geen stilgevallen overdracht: geef fouten een eigenaar en een vervolgactie.
Meegroeien met verandering
Pas de afspraken aan als teams, systemen of dienstverlening veranderen.
Verder ontdekken
Wat wil je hierna verbinden?
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
