Proces → teambericht
Stuur relevante procesupdates naar het afgesproken team of communicatiekanaal.
Alle integraties
Teamcommunicatie
Slack
Breng relevante updates uit service- en bedrijfsprocessen naar het afgesproken Slack-kanaal.
Van product naar proces
Zo gebruik je de koppeling
Afwijking → taak
Leg ontbrekende informatie of verschillen bij het team dat de opvolging verzorgt.
Combineer tot één gecontroleerd proces
Gegevens → regels → uitvoering-
Combineer
Processtatus + team + kanaal
-
Bepaal & controleer
Bepalen welke update relevant is
-
Voer uit & meld terug
Slack-bericht sturen · Verwijzen naar de aanvraag · Afhandeling in bronsysteem volgen
Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.
Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.
Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.
Meer procesvoorbeelden & technische uitleg
Het werk tussen je applicaties
Wijziging aangevraagd.
Wie regelt het vervolg?
Service Automation Suite verbindt Slack met je andere applicaties, mensen en afspraken. Zodat gegevens kloppen, het werk doorgaat en je weet wat nog aandacht vraagt.
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
- Vergelijken
- Wat is er? Wat hoort er te zijn?
- Bepalen wat nodig is
- Matrix · beleid · wettelijke eisen
- Het vervolg regelen
- Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Slack
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
Signaleren & opvolgen
Procesmeldingen waar je team samenwerkt.
Breng relevante updates uit service- en bedrijfsprocessen naar het afgesproken Slack-kanaal.
Gegevens combineren en afspraken toepassen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
SlackRelevante gegevens of processtatus
Bijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen
Kies het relevante moment
Een wijziging of processtatus bepaalt wanneer een team een bericht nodig heeft.
Geef context in het kanaal
Laat een gerichte melding plaatsen met de benodigde context en een verwijzing naar het bronrecord.
Houd het werk bij de bron
Het team ziet waar actie nodig is. De aanvraag en uitvoering blijven in het afgesproken werksysteem.
Overdracht naar service
De klant hoeft niet opnieuw te beginnen.
Verbind beschikbare klant-, project- of zaakgegevens met het team dat de uitvoering oppakt. Houd de oorspronkelijke vraag herkenbaar.
Gegevens combineren en afspraken toepassen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
SlackRelevante gegevens of processtatus
Bijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen
Moment van overdracht
Kies welke status of gebeurtenis de overdracht start en welke context nodig is.
Gericht werk klaarzetten
Verbind de relevante gegevens met een aanvraag of taak voor het verantwoordelijke team.
Voortgang terugbrengen
Laat het oorspronkelijke team zien wat is opgepakt en welke informatie nog ontbreekt.
Onder de motorkap
Zo verbind, test en beheer je de integratie.
Voor de beheerder die wil weten hoe het werkt: verbind Slack met je andere applicaties, vertaal de gegevens en gebruik het antwoord voor de volgende stap. Je configureert dit centraal in Service Automation Suite.
Voorbeeldinrichting · afhankelijk van jouw proces
Een account- of groepsactie uitvoeren en controleren
Verbinden en testen
API ComposerKies de API-methode, URL en authenticatie. Beheer host en credentials in een environment. Test een request in Discovery en bekijk welke velden de API werkelijk teruggeeft.
Combineren en vergelijken
Data Flow ComposerSelecteer velden, vertaal codes en relateer records met gedeelde gegevens. Vergelijk bron en doel en bepaal welke records nieuw, gewijzigd of onvolledig zijn.
Uitvoeren en het antwoord gebruiken
API ComposerMaak de requestbody uit de gecontroleerde gegevens en bekijk Body Preview voordat je test. Gebruik de resultaat-ID in Data Context voor de volgende aanroep of sla uitvoer op in een entiteit. Richt terugschrijven afzonderlijk in.
Fouten herkennen en gericht opvolgen
API ComposerConfigureer foutregels op HTTP-code en/of melding. Een tijdelijke API-fout kan een begrensde retry krijgen. Een ontbrekende relatie of afwijzing vraagt een andere route: leg de oorzaak vast en richt bijvoorbeeld een controletaak voor de juiste groep in.
Welke gegevens houd je bij?
Een voorbeeld van de inrichting; geen vaste veldnamen of verplichte combinatie.
- Persoonsreferentie en account-ID
- Verbind de bronpersoon aan het juiste account met bevestigde identificaties.
- Goedgekeurde rol en gewenste groepen
- Vergelijk de afgesproken matrix met de beschikbare accountgegevens. Richt toevoegen en intrekken afzonderlijk in.
- Resultaat van de accountactie
- Gebruik het API-antwoord en de ingerichte vervolgcontrole voor terugmelding naar bijvoorbeeld HR of TOPdesk.
Verzonden ≠ verwerkt. Gebruik de terugmelding en de afgesproken controle om de vervolgstap te bepalen.
Zelf gegevens beschikbaar stellen?
Met Endpoint Composer publiceer je een ingericht Service Automation Suite-dataobject. Kies lees- en schrijfmethoden en toegangsprofielen. Zo kan bijvoorbeeld een klant afgesproken servicegegevens ophalen of een leverancier informatie aanleveren. De gegevensselectie en verdere verwerking richt je apart in.
Endpoint ComposerVan gegevens naar een compleet proces?
Combineer de integratie met bijvoorbeeld een formulier, een centrale matrix, een beoordeling of samenwerking tussen serviceteams. Bijvoorbeeld: een goedgekeurde aanvraag leidt tot uitvoering in Microsoft Entra, een tekenverzoek via ValidSign en terugmelding in TOPdesk. Welke stappen nodig zijn bepaal je vanuit het proces; niet iedere toepassing vraagt al deze onderdelen.
Bekijk de samenwerkende bouwstenenVerder dan de eerste koppeling.
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Ondertekening geweigerd. Geen doodlopend proces.
Een aanvraag wacht op een handtekening via ValidSign. Weigering, verlopen en een technische fout vragen elk een andere afhandeling.
- Samenbrengen
- Koppel aanvraag, ondertekenverzoek en document aan elkaar. Lees de beschikbare status en gebruik de afgesproken voorwaarden voor het vervolg.
- Uitkomst bepaalt het vervolg
- Getekend: verwerk document en bevestig de activiteit. Geweigerd: leg de reden bij de verantwoordelijke. Tijdelijk technisch probleem: alleen volgens de ingerichte foutregel opnieuw proberen.
- Wat het oplevert
- De juiste opvolging per uitkomst, zonder een verzonden tekenverzoek als afgeronde taak te tellen.
Een vervangende laptop, met behoud van samenhang.
Een medewerker krijgt een ander apparaat. Het oude middel, de nieuwe registratie en openstaande service- of securitymeldingen mogen niet los van elkaar raken.
- Samenbrengen
- Gebruik de centrale relatie tussen eigenaar en apparaatidentificaties. Combineer uitgifte, technische inventaris en retour met de bestaande meldingen.
- Uitkomst bepaalt het vervolg
- Ontvangst bevestigd: werk eigenaarschap en relaties bij. Oud middel ontbreekt of de match is onzeker: start een gerichte beoordeling in plaats van historische gegevens te overschrijven.
- Wat het oplevert
- Een actueel overzicht én herleidbaarheid van de overdracht, ook wanneer een beheertool andere namen gebruikt.
Tijdelijke toegang, ook het einde geregeld.
Extra toegang is goedgekeurd voor een bepaalde periode. Een los vinkje onthoudt niet vanzelf waarom, voor wie en tot wanneer.
- Samenbrengen
- Verbind identiteit, goedkeuring, einddatum en de beschikbare toegangsactie. Gebruik dezelfde gegevens voor de geplande vervolgcontrole.
- Uitkomst bepaalt het vervolg
- Intrekking bevestigd: leg het resultaat vast. Verlenging gevraagd: vraag een nieuw besluit. Niet ingetrokken: meld de uitzondering bij de bevoegde groep; sluit niet stilzwijgend af.
- Wat het oplevert
- Minder vergeten uitzonderingen en een controleerbare relatie tussen besluit en werkelijke toegang.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Zelf bouwen: bekijk de technische aanpakWil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
Slack in jouw proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
