Apparaat- & appbeheer

Microsoft Intune

Synchroniseer afgesproken apparaatvelden, koppel de gebruiker en laat afwijkingen opvolgen via je servicedesk.

Van product naar proces

Zo gebruik je de koppeling

Bedrijfsmiddelen → CMDB

Synchroniseer afgesproken apparaatvelden met je CMDB, bijvoorbeeld in TOPdesk of ServiceNow.

Apparaat → medewerker

Koppel apparaten aan de afgesproken persoonsregistratie en werk de relatie bij bij wisseling.

IT-asset lifecycle

Vergelijk inventaris met je registratie en start controles bij wisseling, vervanging of uitfasering.

Combineer tot één gecontroleerd proces

Gegevens → regels → uitvoering

Combineer
Inventaris + CMDB + eigenaarschap
Bepaal & controleer
Herkennen, vergelijken en verschillen beoordelen
Voer uit & meld terug
CMDB bijwerken · Servicemelding starten · Vervanging of uitfasering laten beoordelen

Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.

Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.

Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.

Meer procesvoorbeelden & technische uitleg

Het werk tussen je applicaties

Registratie bijgewerkt.
Klopt de werkelijkheid ook?

Service Automation Suite verbindt Microsoft Intune met je andere applicaties, mensen en afspraken. Zodat gegevens kloppen, het werk doorgaat en je weet wat nog aandacht vraagt.

Een wijziging, aanvraag of signaal

Service Automation Suite

Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.

Vergelijken: Wat is er? Wat hoort er te zijn?
Bepalen wat nodig is: Matrix · beleid · wettelijke eisen
Het vervolg regelen: Controles · taken · goedkeuringen · acties

Uitvoering ↔ terugmelding

Jouw mensen en tools

Microsoft Intune

Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.

Controleren. Informeren. Rapporteren.

Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?

Begin met één koppeling, lijst of controle. Bouw verder met dezelfde gegevens en afspraken.

Assets uit Intune Populair

Asset Management werkt met de actuele inventaris.

Verbind de inventaris uit Microsoft Intune met TOPdesk Asset Management. Service Automation Suite herkent apparaten en relaties, vertaalt kenmerken en houdt de afgesproken registratie actueel.

Service Automation Suite · Centrale regie

Herkenning, veldmapping & relaties

Vul aan met een centrale lijst en bronafspraken. Controleer verschillen, vraag ontbrekende gegevens na en bepaal wat wordt bijgewerkt.

Bron

Microsoft Intune

Apparaten & inventarisgegevens

Bijwerken

Assets, personen & lifecycle

Selecteer de relevante inventaris
Gebruik de beschikbare apparaatkenmerken en de afgesproken scope. Houd vast welke bron per veld leidend is.
Herken en actualiseer
Voorkom dubbele assets, werk gewijzigde velden bij en verbind de juiste personen aan middelen.
Verbind de registratie met het vervolg
Laat ontbrekende gegevens, een andere eigenaar of een vertrekkende medewerker aansluiten op een taak, wijziging of retourproces.

Onboarding

Van personeelsmutatie naar een complete start.

Service Automation Suite verbindt IAM met het bredere medewerkerproces. Met een matrix in Service Automation Suite verbind je bijvoorbeeld functies aan rechten, middelen en taken. Combineer die afspraken met actuele HR- en TOPdeskgegevens en leg vast wie de matrix onderhoudt. Daaruit volgen de benodigde wijzigingen en acties.

Service Automation Suite · Centrale regie

IDU-matrix, formulier & uitzonderingen

Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.

Bronnen & context

Medewerker, datum & bestaande situatie

Uitvoeren & terugmelden

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Activiteiten, accounts, uitgifte & ondertekening

Combineer de beschikbare informatie
Gebruik de HR-mutatie en de actuele gegevens over persoon, rechten en middelen. Een formulier of beoordeling vult ontbrekende informatie en uitzonderingen aan.
Laat de matrix de route bepalen
Service Automation Suite past functieprofielen, voorwaarden en ingangsdatum toe. Start of actualiseer de TOPdesk-wijziging met de juiste activiteiten voor HR, IT en facilitair.
Uitvoeren, bevestigen en bijwerken
Verbind account- en groepsacties met uitgifte en bevestiging van middelen. Laat waar nodig ondertekening via ValidSign en dossieropslag meelopen. Koppel het resultaat terug aan de activiteiten.
Sluit de keten met HR
Is het account aangemaakt? Schrijf de afgesproken accountgegevens of status terug naar AFAS of de gekozen HR-bron. De TOPdesk-activiteit krijgt dezelfde uitkomst. HR en IT hoeven de bevestiging niet meer los over te nemen of na te vragen.

Bekijk de volledige IDU-keten

HR-gegevens, Service Automation Suite IDU-matrix, TOPdesk-wijziging en activiteiten, accounts, middelen, ValidSign, dossier en terugkoppeling in samenhang.

Offboarding

Vertrek bekend. Toegang en middelen volgen mee.

Service Automation Suite · Centrale regie

IDU-matrix, formulier & uitzonderingen

Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.

Bronnen & context

Medewerker, datum & bestaande situatie

Uitvoeren & terugmelden

Microsoft Entra ID

Wijziging, activiteiten, accounts & middelen

Combineer de beschikbare informatie
Gebruik de HR-mutatie en de actuele gegevens over persoon, rechten en middelen. Een formulier of beoordeling vult ontbrekende informatie en uitzonderingen aan.
Laat de matrix de route bepalen
Service Automation Suite past functieprofielen, voorwaarden en ingangsdatum toe. Start of actualiseer de TOPdesk-wijziging met de juiste activiteiten voor HR, IT en facilitair.
Intrekken, innemen en afronden
Verbind het intrekken van toegang en groepen met retour van middelen. Werk relaties en registraties bij en houd openstaande activiteiten zichtbaar tot de uitkomst bekend is.
Sluit de keten met HR
Koppel bevestigde wijzigingen of intrekkingen terug aan de TOPdesk-activiteiten en, waar afgesproken, de HR-bron. Zo sluiten personeelsregistratie, uitvoering en opvolging weer op elkaar aan.

Uitgifte & retour

Een middel heeft een eigenaar. Ook na een wijziging.

Verbind apparaten en registraties aan de medewerker en de werkelijke overdracht. Een verdwenen device is niet vanzelf een ingeleverde laptop.

Service Automation Suite · Centrale regie

Gegevens combineren en afspraken toepassen

Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.

Informatie & startpunt

Microsoft Intune

Relevante gegevens of processtatus

Vervolg & terugmelding

Bijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen

Personen relateren en ontkoppelen
Verbind de juiste persoon aan het bedrijfsmiddel en verwijder verouderde relaties bij wisseling of retour. HR en andere bronnen kunnen de benodigde context leveren.
Uitgifte of retour organiseren
Laat de verantwoordelijke persoon de overdracht bevestigen en werk de afgesproken relaties bij.
Openstaande acties zichtbaar
Volg ontbrekende retouren en verouderde relaties op bij wisseling of vertrek.

Signaleren & opvolgen

Een afwijking krijgt een eigenaar.

Maak van een relevante status of afwijking bruikbaar werk. Voeg context toe en laat het juiste team de opvolging verzorgen.

Service Automation Suite · Centrale regie

Gegevens combineren en afspraken toepassen

Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.

Informatie & startpunt

Microsoft Intune

Relevante gegevens of processtatus

Vervolg & terugmelding

Bijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen

Devicegegevens en firewallstatus bekijken
Lees de beschikbare MDM-devicegegevens, waaronder firewallstatus, via de ingerichte Intune/Graph-mogelijkheden. Service Automation Suite maakt de status bruikbaar in de procescontext; dit betekent niet automatisch dat Service Automation Suite de firewallinstelling wijzigt.
Context en route toevoegen
Verbind waar beschikbaar de klant, het apparaat of de dienst. Pas je afspraken voor prioriteit en behandelaar toe.
De afhandeling bijhouden
Maak of actualiseer een melding en houd uitvoering en terugmelding bij hetzelfde proces.

Acties organiseren

Een besluit wordt uitgevoerd werk.

Verbind een aanvraag of afwijking aan een werkbaar proces. Laat mensen beslissen waar dat nodig is en systemen de afgesproken acties uitvoeren.

Service Automation Suite · Centrale regie

Gegevens combineren en afspraken toepassen

Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.

Informatie & startpunt

Microsoft Intune

Relevante gegevens of processtatus

Vervolg & terugmelding

Bijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen

Leg het startpunt vast
Kies welke aanvraag, wijziging of afwijking vervolgwerk nodig heeft en wie beslist.
TOPdesk-wijzigingen en activiteiten aansturen
Laat mutaties of afwijkingen de afgesproken wijziging en activiteiten starten of bijwerken. Verbind goedkeuring, uitvoering en terugkoppeling met dezelfde registratie; richt de route in op jullie proces en systeemmogelijkheden.
Verwerk het resultaat
Houd bij welke stap is uitgevoerd en waar iemand nog moet handelen.

Onder de motorkap

Zo verbind, test en beheer je de integratie.

Voor de beheerder die wil weten hoe het werkt: verbind Microsoft Intune met je andere applicaties, vertaal de gegevens en gebruik het antwoord voor de volgende stap. Je configureert dit centraal in Service Automation Suite.

Voorbeeldinrichting · afhankelijk van jouw proces

Inventaris vergelijken en eigenaarschap bijhouden

Verbinden en testen
API Composer
Kies de API-methode, URL en authenticatie. Beheer host en credentials in een environment. Test een request in Discovery en bekijk welke velden de API werkelijk teruggeeft.
Combineren en vergelijken
Data Flow Composer
Selecteer velden, vertaal codes en relateer records met gedeelde gegevens. Vergelijk bron en doel en bepaal welke records nieuw, gewijzigd of onvolledig zijn.
Uitvoeren en het antwoord gebruiken
API Composer
Maak de requestbody uit de gecontroleerde gegevens en bekijk Body Preview voordat je test. Gebruik de resultaat-ID in Data Context voor de volgende aanroep of sla uitvoer op in een entiteit. Richt terugschrijven afzonderlijk in.
Fouten herkennen en gericht opvolgen
API Composer
Configureer foutregels op HTTP-code en/of melding. Een tijdelijke API-fout kan een begrensde retry krijgen. Een ontbrekende relatie of afwijzing vraagt een andere route: leg de oorzaak vast en richt bijvoorbeeld een controletaak voor de juiste groep in.

Welke gegevens houd je bij?

Een voorbeeld van de inrichting; geen vaste veldnamen of verplichte combinatie.

Serienummer en apparaat-ID: Leg vast welke identificaties hetzelfde middel aanduiden. Hergebruik deze relatie in andere integraties.
Gebruiker, eigenaar en administratieve status: Combineer inventaris met uitgifte en leveranciersgegevens. Een aangemelde gebruiker is niet vanzelf de geregistreerde eigenaar.
Verschil en bevestigde bijwerking: Werk de afgesproken registratie bij of maak een gerichte controletaak aan, bijvoorbeeld in TOPdesk. Bewaar de resultaatreferentie.

Verzonden ≠ verwerkt. Gebruik de terugmelding en de afgesproken controle om de vervolgstap te bepalen.

Zelf gegevens beschikbaar stellen?

Met Endpoint Composer publiceer je een ingericht Service Automation Suite-dataobject. Kies lees- en schrijfmethoden en toegangsprofielen. Zo kan bijvoorbeeld een klant afgesproken servicegegevens ophalen of een leverancier informatie aanleveren. De gegevensselectie en verdere verwerking richt je apart in.

Endpoint Composer

Van gegevens naar een compleet proces?

Combineer de integratie met bijvoorbeeld een formulier, een centrale matrix, een beoordeling of samenwerking tussen serviceteams. Bijvoorbeeld: een goedgekeurde aanvraag leidt tot uitvoering in Microsoft Entra, een tekenverzoek via ValidSign en terugmelding in TOPdesk. Welke stappen nodig zijn bepaal je vanuit het proces; niet iedere toepassing vraagt al deze onderdelen.

Bekijk de samenwerkende bouwstenen

Verder dan de eerste koppeling.

Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.

Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.

Een vervangende laptop, met behoud van samenhang.

Een medewerker krijgt een ander apparaat. Het oude middel, de nieuwe registratie en openstaande service- of securitymeldingen mogen niet los van elkaar raken.

Samenbrengen: Gebruik de centrale relatie tussen eigenaar en apparaatidentificaties. Combineer uitgifte, technische inventaris en retour met de bestaande meldingen.
Uitkomst bepaalt het vervolg: Ontvangst bevestigd: werk eigenaarschap en relaties bij. Oud middel ontbreekt of de match is onzeker: start een gerichte beoordeling in plaats van historische gegevens te overschrijven.
Wat het oplevert: Een actueel overzicht én herleidbaarheid van de overdracht, ook wanneer een beheertool andere namen gebruikt.

Een andere naam, niet meteen een nieuwe relatie.

Persoon of organisatie heet anders in de bron dan bij een klant of leverancier. Opnieuw matchen op tekst kan verkeerde of dubbele relaties opleveren.

Samenbrengen: Bewaar bevestigde identificaties en bronafspraken in een gedeelde tabel. Hergebruik die relatie voor aanvragen, meldingen en andere integraties.
Uitkomst bepaalt het vervolg: Bekende sleutel: gebruik de relatie. Meerdere kandidaten of ontbrekende identificatie: vraag beoordeling. Na bevestiging kan de vastgelegde relatie opnieuw worden gebruikt.
Wat het oplevert: Een consistente gegevensbasis die je als team beheert, in plaats van per koppeling opnieuw uitzoekt.

Besteld, geleverd en werkelijk in gebruik?

Inkoop, een leverancier en de technische inventaris vertellen elk een deel van het verhaal. Een geleverd middel staat niet vanzelf op de juiste eigenaar.

Samenbrengen: Vergelijk bestelling, leveringsgegevens, serienummer en inventaris met centrale eigenaarrelaties. Laat een ontbrekende bevestiging deel van de afhandeling blijven.
Uitkomst bepaalt het vervolg: Gegevens sluiten aan: werk de afgesproken registratie bij. Onbekend apparaat, afwijkende eigenaar of niet-bevestigde levering: maak werk aan voor de juiste behandelaarsgroep.
Wat het oplevert: Minder verschillen tussen administratieve en technische werkelijkheid en gerichte opvolging waar iets niet klopt.

Jouw proces past niet in een standaardactie?

Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.

Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.

Zelf bouwen: bekijk de technische aanpak

Wil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.

Van product naar proces