IAM → serviceproces
Verbind de identity-uitkomst met serviceregistraties en middelentaken. HelloID blijft de IAM-acties uitvoeren.
Alle integraties
Identity & access management
HelloID beheert de identity-acties. Service Automation Suite verbindt de uitkomst met middelen, servicetaken en de terugkoppeling naar HR.
Van product naar proces
Zo gebruik je de koppeling
Uitgifte & retour
Verbind personeelswijzigingen met middelenuitgifte en bevestigde inname.
Afwijking → taak
Leg ontbrekende informatie of verschillen bij het team dat de opvolging verzorgt.
Combineer tot één gecontroleerd proces
Gegevens → regels → uitvoering-
Combineer
HR + HelloID-uitkomst + middelen
-
Bepaal & controleer
Bevestigde identity-uitkomst verbinden met service
-
Voer uit & meld terug
Middelentaak starten · Registraties bijwerken · Uitvoering terugmelden
Controleer bron en afspraken, test wijzigingen en volg het resultaat. Handmatige taken krijgen een verantwoordelijke en een bevestiging.
Visueel bouwen. Eenvoudig beheren.
Hergebruik bouwstenen, pas je proces aan en test de wijziging. Je beheert het zelf, samen met ons of laat het aan Scope4mation over.
Meer procesvoorbeelden & technische uitleg
Het werk tussen je applicaties
Wijziging aangevraagd.
Wie regelt het vervolg?
Service Automation Suite verbindt HelloID met je andere applicaties, mensen en afspraken. Zodat gegevens kloppen, het werk doorgaat en je weet wat nog aandacht vraagt.
Een wijziging, aanvraag of signaal
Service Automation Suite
Gegevens, personen, middelen en relaties op één basis.
- Vergelijken
- Wat is er? Wat hoort er te zijn?
- Bepalen wat nodig is
- Matrix · beleid · wettelijke eisen
- Het vervolg regelen
- Controles · taken · goedkeuringen · acties
Uitvoering ↔ terugmelding
Jouw mensen en tools
Bijvoorbeeld. Ook met andere teams, leveranciers en applicaties.
Controleren. Informeren. Rapporteren.
Wat is klaar? Wie is aan zet? Welke afwijking vraagt actie?
IAM & aantoonbaarheid
Van toegangsbesluit naar aantoonbare uitvoering.
Een gesloten ticket vertelt nog niet waarom toegang is verleend of wat werkelijk is uitgevoerd. Verbind het IAM-besluit met de goedkeuring, TOPdesk-activiteiten en de uitkomsten uit de betrokken systemen. Zo ondersteun je auditeerbaarheid en verantwoording binnen onder meer BIO2.
Toegepaste regels, acties & uitzonderingen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Persoon, aanvraag, reden & goedkeuring
Microsoft Entra IDActiviteiten, resultaat & opvolging
Leg de keuze bij de aanvraag vast
Verbind de persoon, de reden en de vereiste goedkeuring aan de gevraagde toegang of middelen.
Verbind activiteiten aan echte uitkomsten
Laat systeemacties en handmatige bevestigingen terugkomen in de TOPdesk-wijziging en activiteiten. Een verstuurde opdracht is nog geen geslaagde uitvoering.
Houd afwijkingen opvolgbaar
Maak zichtbaar wat is uitgevoerd, wat afwijkt en wie moet handelen. Dit ondersteunt beheersmaatregelen en controles; naleving vraagt ook passend beleid en beheer.
Medewerkers begeleiden
IAM geregeld. Laat het serviceproces aansluiten.
HelloID beheert de identity-acties. Service Automation Suite verbindt de uitkomst met middelen, servicetaken en de terugkoppeling naar HR.
Gegevens combineren en afspraken toepassen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Relevante gegevens of processtatus
Microsoft Entra IDBijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen
HelloID handelt identity af
HelloID voert de afgesproken account- en rechtenwijziging of productaanvraag uit binnen de beschikbare modules.
Service Automation Suite verbindt het vervolg
Een relevante uitkomst of gebeurtenis kan een servicetaak, CMDB-controle of leveranciersactie starten zonder dezelfde identitylogica opnieuw te bouwen.
Teams houden zicht op de uitkomst
Service Automation Suite legt terugkoppeling en uitzonderingen bij de juiste proceseigenaar vast, met een duidelijke grens tussen beide systemen.
Uitgifte & retour
Een middel heeft een eigenaar. Ook na een wijziging.
Verbind apparaten en registraties aan de medewerker en de werkelijke overdracht. Een verdwenen device is niet vanzelf een ingeleverde laptop.
Gegevens combineren en afspraken toepassen
Combineer de gegevens met jullie beleid, risicoafwegingen en controles. Vraag informatie of een besluit op waar nodig, bewaak acties en leg de uitkomst vast.
Relevante gegevens of processtatus
Bijwerken, uitvoeren en resultaat vastleggen
Persoon en middel koppelen
Breng beschikbare gebruikers- en assetgegevens samen met de medewerkerregistratie.
Uitgifte of retour organiseren
Laat de verantwoordelijke persoon de overdracht bevestigen en werk de afgesproken relaties bij.
Openstaande acties zichtbaar
Volg ontbrekende retouren en verouderde relaties op bij wisseling of vertrek.
Onder de motorkap
Zo verbind, test en beheer je de integratie.
Voor de beheerder die wil weten hoe het werkt: verbind HelloID met je andere applicaties, vertaal de gegevens en gebruik het antwoord voor de volgende stap. Je configureert dit centraal in Service Automation Suite.
Voorbeeldinrichting · afhankelijk van jouw proces
Een account- of groepsactie uitvoeren en controleren
Verbinden en testen
API ComposerKies de API-methode, URL en authenticatie. Beheer host en credentials in een environment. Test een request in Discovery en bekijk welke velden de API werkelijk teruggeeft.
Combineren en vergelijken
Data Flow ComposerSelecteer velden, vertaal codes en relateer records met gedeelde gegevens. Vergelijk bron en doel en bepaal welke records nieuw, gewijzigd of onvolledig zijn.
Uitvoeren en het antwoord gebruiken
API ComposerMaak de requestbody uit de gecontroleerde gegevens en bekijk Body Preview voordat je test. Gebruik de resultaat-ID in Data Context voor de volgende aanroep of sla uitvoer op in een entiteit. Richt terugschrijven afzonderlijk in.
Fouten herkennen en gericht opvolgen
API ComposerConfigureer foutregels op HTTP-code en/of melding. Een tijdelijke API-fout kan een begrensde retry krijgen. Een ontbrekende relatie of afwijzing vraagt een andere route: leg de oorzaak vast en richt bijvoorbeeld een controletaak voor de juiste groep in.
Welke gegevens houd je bij?
Een voorbeeld van de inrichting; geen vaste veldnamen of verplichte combinatie.
- Persoonsreferentie en account-ID
- Verbind de bronpersoon aan het juiste account met bevestigde identificaties.
- Goedgekeurde rol en gewenste groepen
- Vergelijk de afgesproken matrix met de beschikbare accountgegevens. Richt toevoegen en intrekken afzonderlijk in.
- Resultaat van de accountactie
- Gebruik het API-antwoord en de ingerichte vervolgcontrole voor terugmelding naar bijvoorbeeld HR of TOPdesk.
Verzonden ≠ verwerkt. Gebruik de terugmelding en de afgesproken controle om de vervolgstap te bepalen.
Zelf gegevens beschikbaar stellen?
Met Endpoint Composer publiceer je een ingericht Service Automation Suite-dataobject. Kies lees- en schrijfmethoden en toegangsprofielen. Zo kan bijvoorbeeld een klant afgesproken servicegegevens ophalen of een leverancier informatie aanleveren. De gegevensselectie en verdere verwerking richt je apart in.
Endpoint ComposerVan gegevens naar een compleet proces?
Combineer de integratie met bijvoorbeeld een formulier, een centrale matrix, een beoordeling of samenwerking tussen serviceteams. Bijvoorbeeld: een goedgekeurde aanvraag leidt tot uitvoering in Microsoft Entra, een tekenverzoek via ValidSign en terugmelding in TOPdesk. Welke stappen nodig zijn bepaal je vanuit het proces; niet iedere toepassing vraagt al deze onderdelen.
Bekijk de samenwerkende bouwstenenVerder dan de eerste koppeling.
Gebruik dezelfde gegevens en afspraken in je volgende proces.
Begin met één toepassing. Verbind bijvoorbeeld klant-, medewerker- en middelengegevens en leg vast welke bron leidend is. Gebruik diezelfde relaties, een matrix waar nodig en de ingerichte acties opnieuw in een volgend proces. Spreek af wie de gegevens en afspraken bijhoudt. Zo breid je uit zonder dezelfde informatie telkens opnieuw te koppelen en te onderhouden.
Ondertekening geweigerd. Geen doodlopend proces.
Een aanvraag wacht op een handtekening via ValidSign. Weigering, verlopen en een technische fout vragen elk een andere afhandeling.
- Samenbrengen
- Koppel aanvraag, ondertekenverzoek en document aan elkaar. Lees de beschikbare status en gebruik de afgesproken voorwaarden voor het vervolg.
- Uitkomst bepaalt het vervolg
- Getekend: verwerk document en bevestig de activiteit. Geweigerd: leg de reden bij de verantwoordelijke. Tijdelijk technisch probleem: alleen volgens de ingerichte foutregel opnieuw proberen.
- Wat het oplevert
- De juiste opvolging per uitkomst, zonder een verzonden tekenverzoek als afgeronde taak te tellen.
Een vervangende laptop, met behoud van samenhang.
Een medewerker krijgt een ander apparaat. Het oude middel, de nieuwe registratie en openstaande service- of securitymeldingen mogen niet los van elkaar raken.
- Samenbrengen
- Gebruik de centrale relatie tussen eigenaar en apparaatidentificaties. Combineer uitgifte, technische inventaris en retour met de bestaande meldingen.
- Uitkomst bepaalt het vervolg
- Ontvangst bevestigd: werk eigenaarschap en relaties bij. Oud middel ontbreekt of de match is onzeker: start een gerichte beoordeling in plaats van historische gegevens te overschrijven.
- Wat het oplevert
- Een actueel overzicht én herleidbaarheid van de overdracht, ook wanneer een beheertool andere namen gebruikt.
Tijdelijke toegang, ook het einde geregeld.
Extra toegang is goedgekeurd voor een bepaalde periode. Een los vinkje onthoudt niet vanzelf waarom, voor wie en tot wanneer.
- Samenbrengen
- Verbind identiteit, goedkeuring, einddatum en de beschikbare toegangsactie. Gebruik dezelfde gegevens voor de geplande vervolgcontrole.
- Uitkomst bepaalt het vervolg
- Intrekking bevestigd: leg het resultaat vast. Verlenging gevraagd: vraag een nieuw besluit. Niet ingetrokken: meld de uitzondering bij de bevoegde groep; sluit niet stilzwijgend af.
- Wat het oplevert
- Minder vergeten uitzonderingen en een controleerbare relatie tussen besluit en werkelijke toegang.
Jouw proces past niet in een standaardactie?
Configureer de ontbrekende API-aanroep, invoer en uitvoer in API Composer. Gebruik het antwoord in de volgende stap; combineer dit met gegevenstabellen, formulieren en automatiseringen. Je bouwt verder binnen hetzelfde product en kunt de ingerichte bouwstenen opnieuw gebruiken.
Werk via Service Automation Suite bijvoorbeeld een melding in TOPdesk bij met de via de API beschikbare velden, zoals categorie, prioriteit, status en behandelaarsgroep. Gebruik je een andere applicatie, dan richt je de aanroep en veldvertaling daarvoor in. De uitkomst bepaalt de volgende actie: bevestigen, informatie aanvullen of laten beoordelen, niet alleen controleren of de aanroep technisch aankwam.
Zelf bouwen: bekijk de technische aanpakWil je juist gegevens beschikbaar stellen of laten aanleveren? Met Endpoint Composer ontsluit je een ingericht Service Automation Suite-dataobject met gekozen methoden en toegangsprofielen. De vervolgstappen organiseer je met de andere bouwstenen.
Van product naar proces
HelloID in jouw proces
Schuif aan. Of bel even in.
Koffie, thee of gewoon online: vertel ons waar je mee bezig bent.
We denken mee over de koppelingen, automatisering en regie die jouw proces verder helpen. Ook als jouw toepassing nog niet in het overzicht staat.
