De uitdaging
Als internationale IT-dienstverlener en MSP werkt Steltix over meerdere klantomgevingen. Wanneer iedere samenwerking een eigen configuratie, actiereeks en beheerroute krijgt, groeit de operationele last mee met iedere klant. Steltix zocht daarom een robuuste collaboratielaag met hergebruik, centrale logging en minder noodzaak om in klantomgevingen te werken.
De aanpak
Samen met Scope4mation is servicecollaboratie als een beheersbaar Service Automation Suite-patroon ingericht. De praktijkcase begon met TCH voor TOPdesk–TOPdesk-synchronisatie. Collaboration Composer bouwt daarop voort met ticketparen, veldmapping, vertaaltabellen, synchronisatie van opmerkingen, bijlagen en statussen, centrale foutanalyse en veilig opnieuw uitvoeren na een correctie.
De serviceomgevingen blijven staan. Service Automation Suite verbindt tickets en voortgang, zodat klanten en dienstverleners vanuit hun eigen omgeving samenwerken.
Het resultaat
Veel servicemeldingen worden real-time en zonder verstoring verwerkt, met weinig tot geen dagelijks beheer. Steltix werkt met minder administratie, snellere afhandeling, centraal inzicht en gerichtere toegang tot klantomgevingen. Het patroon vormt een schaalbare basis voor nieuwe klanten en andere serviceplatformcombinaties.
“Integratie heeft onze dienstverlening aanzienlijk verbeterd met eenvoudige automatisering.”
