De uitdaging
Met ruim 5.000 medewerkers en meer dan 3.800 jaarlijkse mutaties moest overzicht, controle en voorspelbaarheid over rechten, licenties, middelen en taken behouden blijven.
De aanpak
AFAS-mutaties starten gecontroleerde vervolgacties in TOPdesk, identity-, licentie- en assetmanagement. Service Automation Suite start, bewaakt, wijst toe en legt vast; teams kunnen pieken vooraf zien en capaciteit plannen.
AFAS blijft de bron. Service Automation Suite brengt vervolgacties voor IT en ondersteunende teams samen en maakt de voortgang zichtbaar.
Het resultaat
Meer dan 3.800 mutaties via Service Automation Suite, circa 385 uur jaarlijkse tijdsbesparing, minder fouten, betere piekplanning en een volledige audittrail op kritische processen.
“De wijzigingen worden vooraf inzichtelijk gemaakt. Daardoor weten we waar werkdruk ontstaat, kunnen we capaciteit plannen en houden we controle over het hele proces.”
Het volledige klantverhaal
Lees de oorspronkelijke case van Cosis.
