Wat is Service Automation Suite?

Documentatie · 1.0

Met Service Automation Suite verbind je systemen, wissel je gegevens uit en automatiseer je handelingen. Hier lees je hoe de onderdelen je daarbij helpen.

Wat betekent dat in de praktijk?

Je werkt met meerdere systemen. Een ticket staat in het ene systeem, de bijbehorende gegevens in het andere. Service Automation Suite helpt je die systemen te verbinden en de uitwisseling te organiseren.

Waar begin je?

Bijvoorbeeld: TOPdesk en Xurrent werken samen

Een ticket moet tussen een servicedesk in TOPdesk en een leverancier in Xurrent worden uitgewisseld. Met Collaboration Composer richt je de koppeling in. Daarna kun je het gekoppelde ticket opzoeken, de verwerking volgen en meldingen onderzoeken wanneer iets niet goed gaat.

Bekijk TOPdesk, Xurrent en de andere ticketintegraties →

Het volledige verhaal, portfolio, AI en security
Het verhaal van Service Automation Suite

Van integratie naar orchestratie

Service Automation Suite is ontstaan vanuit praktijkvragen rond integratie en automatisering. Het platform verbindt systemen, processen, data en besluitvorming, zodat losse handelingen onderdeel worden van één bestuurbaar serviceproces.

De Process Orchestrator vormt de centrale regielaag in het platformmodel. Vanuit één procesmotor worden aanvragen, taken, datastromen en systeemacties aangestuurd. De Composers leveren de bouwblokken om processen samen te stellen, te automatiseren en te monitoren.

Het resultaat: één bestuurbaar serviceproces over meerdere systemen heen.

Bekijk het verhaal van Service Automation Suite uit de presentatieHoe werkt Service Automation Suite? Het verhaal, de bouwblokken en hun rol.
Het portfolio

Eén platform, zes functionele bouwblokken

Het portfolio van Service Automation Suite: Process Orchestrator in het midden, met API, Data Flow, Automation, Forms, Collaboration en Dashboard. Daaronder Policy & Governance, AI Control, Audit & Compliance en Security & Access.
Service Automation Suite. Eén geïntegreerd platform. Eén procesmotor. Volledige regie.

Process Orchestrator

De centrale procesmotor start, routeert, escaleert, controleert, automatiseert en monitort het proces. De bouwblokken voeren ieder hun eigen deel uit; de regielaag houdt de samenhang vast.

APIKoppelen & integreren
Verbindt systemen, services en endpoints. API Composer verzorgt uitgaande aanroepen; Endpoint Composer maakt gegevens beschikbaar voor andere systemen. Meer over dit onderdeel →
Data FlowGegevens & context
Haalt gegevens op, combineert bronnen en verrijkt en transformeert data. Dataflow Composer maakt de gegevens klaar voor de volgende processtap. Meer over dit onderdeel →
AutomationAutomatiseren & acties
Voert acties uit en verzorgt notificaties, updates en systeeminteracties. Meer over dit onderdeel →
FormsIntake & invoer
Start aanvragen en legt invoer vast met formulieren, validatie en documenten. Meer over dit onderdeel →
CollaborationSamenwerken
Verbindt teams en serviceorganisaties. Collaboration Composer synchroniseert tickets, opmerkingen, bijlagen en statussen tussen hun systemen. Meer over dit onderdeel →
DashboardInzicht & sturing
Brengt voortgang, monitoring, rapportages en KPI's samen voor inzicht en sturing. Meer over dit onderdeel →

Ondersteunende bouwstenen

Beleid & regie
Beleid, regels, mandaten, uitzonderingen en compliance.
AI Control
Detectie, aanbevelingen, controlepunten en ondersteuning bij afwijkingen. Onderdeel van de AI-ready ontwikkelrichting.
Audit & naleving
Audittrail, bewijs, traceerbaarheid en rapportage over de uitvoering.
Beveiliging & toegang
Toegangsbeheer met aandacht voor rollen, SSO, MFA en IP-whitelisting binnen de gekozen inrichting.

Endpoint Composer valt onder koppelen en integreren. Het Cloud Management Platform ondersteunt het beheer van klantomgevingen; het is geen extra functioneel bouwblok in dit portfolio.

Het portfolio toont het volledige platformmodel. Process Orchestrator en het centrale Dashboard zijn in ontwikkeling. Forms en Automation worden vanuit Qixium doorontwikkeld naar Service Automation Suite. De componentpagina’s beschrijven de huidige inrichting en beschikbaarheid.

AI-ready automation

Voorbereid op AI-gestuurde orchestratie

Kennis uit integraties, processen en dataflows vormt de basis voor toekomstige AI-ondersteuning bij ontwerp, documentatie en optimalisatie. Nieuwe componenten van Service Automation Suite worden AI-ready ontwikkeld.

AI ondersteunt nu al een groot deel van onze ontwikkelprocessen, met beoordeling door ons team. Dit betekent niet dat er nu directe AI-verwerking binnen Service Automation Suite plaatsvindt.

  • Sneller automatiseringen ontwerpen en processen analyseren.
  • Minder afhankelijkheid van specialistische kennis.
  • Innovatie en beheer versnellen.

Uitgangspunt: AI-ondersteuning zonder inhoudelijke klantinformatie te gebruiken voor modeltraining.

AI-ready automation uit de corporate presentatie
Beleid & beveiliging

Regie over uitvoering, toegang en beheer

  • Security-by-design als uitgangspunt voor automatisering en integraties.
  • Een ISO 27001-werkwijze voor beheer, ontwikkeling en compliance.
  • Logging, auditing en versiebeheer over processen en koppelingen.
  • Gecontroleerde releases met aandacht voor continuïteit en betrouwbaarheid.
  • Hosting binnen Nederlandse datacenters en Europese compliancekaders.
  • Centrale governance over data, processen, toegang en automatiseringen.
  • Een betrouwbaar automationplatform voor bedrijfskritische processen.
  • Een transparante beheerlaag voor klanten, partners en serviceorganisaties.
Bekijk Security & Trust →
Governance en security uit de corporate presentatie

Bekijk de actuele versie in de wiki