Ticketkoppelingen met Collaboration Composer

Documentatie ·

TOPdesk en Xurrent, Jira via MuleSoft en de beschikbaarheid van andere endpoints.

Collaboration Composer (CC) verbindt tickets tussen serviceorganisaties. Bij de beschreven koppelingen kunnen teams in hun eigen systeem werken en de gekoppelde tickets volgen.

TOPdesk en Xurrent vormen het volledig uitgewerkte voorbeeld in de gebruikershandleiding. Andere systemen hebben een andere rol of een beperktere beschikbaarheid.

Uitgewerkt voorbeeld

TOPdesk

Verbind meldingen tussen twee TOPdesk-omgevingen of met Xurrent. Beide teams blijven vanuit hun eigen servicedesk werken.

Uitgewerkt voorbeeld

Xurrent

Laat verzoeken en meldingen tussen Xurrent en TOPdesk doorlopen, inclusief de afgesproken status en terugkoppeling.

Beschreven route

N-central

Breng incidenten uit N-central naar TOPdesk. Klant, vestiging, assets en tags worden volgens afspraak vertaald.

Beperkte route

MuleSoft

MuleSoft kan als tussenlaag meldingen aan TOPdesk doorgeven. In de beschreven route worden aanmaak en reacties ondersteund.

Mogelijkheden bespreken

LogicMonitor

Zet alerts om in TOPdesk-incidenten en werk die bij of sluit ze af als de monitoring verandert.

Mogelijkheden bespreken

Zyxel Nebula

Verbind netwerkalerts en apparaatcontext uit Zyxel Nebula met je serviceproces. Bepaal welke signalen een melding worden en wie ze opvolgt.

Mogelijkheden bespreken

Aha!

Maak van een TOPdesk-melding een idee in Aha! en houd de relatie met de oorspronkelijke klantvraag vast.

Mogelijkheden bespreken

Autotask

Voor samenwerking tussen MSP en klant vanuit hun eigen servicedesks.

Mogelijkheden bespreken

Jira

Voor terugkoppeling tussen serviceteam en productontwikkeling.

Mogelijkheden bespreken

ServiceNow

Voor meldingen en voortgang tussen verschillende serviceorganisaties.

Een voorbeeld: TOPdesk en Xurrent

Een melding in TOPdesk kan als verzoek in Xurrent verschijnen. Het nummer van het gekoppelde verzoek wordt teruggeschreven, zodat beide teams hetzelfde werk kunnen volgen. De inrichting bepaalt welke notities, bijlagen, statussen en andere gegevens worden uitgewisseld.

CC ondersteunt ook een koppeling tussen TOPdesk-meldingen in twee omgevingen. De mogelijkheden verschillen per ticketsoort en per combinatie van systemen.

Een ander systeem verbinden?

Op de website staan ook andere technologieën waarmee Service Automation Suite kan samenwerken, zoals ServiceNow en Autotask. De huidige CC-handleiding bevestigt die niet als direct bruikbare ticketendpoints. Voor een specifieke combinatie kijken we samen naar het proces, de beschikbare interface en de benodigde inrichting.

Bekijk alle technologieën en koppelingen op de website →

Bespreek jouw ticketkoppeling →

Verder met Collaboration Composer

Bekijk de uitleg voor Collaboration Composer →

Bekijk de actuele versie in de wiki